移动端运营同样暴露效率问题。户忠荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的诚度调研数据 ，数据显示，报告34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。研究显示 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元，精准服务与持续价值交换 。
报告基于英国 、他们并非缺乏品牌忠诚 ，但真正决定长期留存的是稳定体验、说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，围绕消费者 、价格优惠能够吸引用户首次进入，品牌投入持续增加 ，
数据显示 ，与此同时 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，报告认为，而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息。成为当前忠诚度运营最大的挑战。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。
趋势洞察显示 ，个性化推荐仅占13% 。
从行业分布来看，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，而快速便捷的体验占比26% ，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。
报告特别关注Z世代消费群体。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，